常见问题
  • 1.如何预订接送机?

    您可以通过登录留学僧在英国官网选择【机场接送】,根据所需服务填写信息,进行预订。

  • 2.我在预订时需要提供哪些信息?

    在预订过程中,您需要提供用车日期、接机/送机机场、航班号、航班落地/起飞时间、乘客姓名、联系方式(包括手机号码、邮箱等)、送机/出发地点、乘客人数及行李件数,如您的行李为超规行李,请您在【备注】框内说明。

    您可根据行程需求选择中文司机或英文司机;根据行程计划选择是否需要加急为您安排司机。如您有其他诉求,您可提前联系在线客服,或【备注】框内填写,我们的工作人员会与您联系。

  • 3.接送机是否有安全保障?

    留学僧在英国为英国正规注册公司,具有在英营运商业用车的资质,所有司机商业牌照齐全、车辆保险完全。接机车辆搭载GPS系统,实时追踪车辆位置,为您的安全添一份保障。

  • 4.接送机车费包含哪些费用?

    订单下单成功后,您支付的总价包含一次接机/送机的用车服务费及VAT(英国增值税),伦敦地区接送机费用中包含congestion charge。未正确填写信息所导致的额外费用,及其他详情请参考T&C。

  • 5.什么是司机超时等待费用?

    通常国际航班出关时间为90-150分钟,您可以在预订接机时自由选择此出关时间。僧僧推荐出关时间为120分钟,司机将时时监控航班信息,并于航班落地后,根据您选择的出关时间,到达机场,免费于接机大厅持牌等待45分钟。如由于您个人原因导致的超时等待,需现金支付等待费。伦敦的机场超时等待费为5英镑/15分钟,其余地区机场的超时等待费为3英镑/15分钟。

  • 6.接送机服务的付款方式?

    我们支持多种支付方式。支付宝、微信、银联、网银、维萨VISA、万事达MASTERCARD等。如您在付款过程中遇到任何问题,都可以和我们的客服联系。

  • 7.接机时,我在哪里与司机汇合?

    接机司机将在航站楼的到达口(arrival area)举着写有您姓名的欢迎牌等待您,具体接机地点照片及欢迎牌样照会随订单确认信,发送到您的邮箱。

  • 8.如果我找不到我的司机怎么办?

    您可查看【接送机订单】里【司机信息】中的【联系电话】,如您未能找到司机,可拨打该联系电话,提供您的订单查询号进行查询;或您也可以拨打留学僧在英国客服热线:+44 (0)20 7692 7014。

  • 9.如果我的航班早到或者延误该怎么办?我是否需要提前与司机确认时间?

    司机将时时监控航班信息,根据当前航班状态调整出发时间,您无需再与司机确认时间。

  • 10.如何知道我的预订成功了?

    当订单支付成功后,我们会于48小时内为您安排司机,并提供联系方式。我们会通过邮件及短信通知您,同时您也可登陆账号,于【个人中心】-【全部订单】-【接送机订单】里查看订单详情。

    加急订单支付成功后,我们会尽快为您安排司机,以邮件短信通知确认为准。同时您可登陆账号,于【个人中心】-【全部订单】-【接送机订单】里查看订单状态。如僧僧未能于合理时间内为您安排司机,订单全额退款。

  • 11.什么情况需要加急订单?

    如您需要于24小时内用车,则需要在填写订单信息时,勾选加急选项,并支付20英镑加急费用,如未能于合理时间内为您安排司机,订单全额退款(包含加急费)。

  • 12.我需要提前多久预订车辆?

    僧僧建议您至少提前72小时预订,以方便为您配车。如您需要于24小时内用车,则需要在填写订单信息时,勾选加急选项,或联系客服。

  • 13.接送机服务是否可以停靠多个地点?

    在接送机服务中,我们会根据您提供的送机地点(出发地点)提供点到点服务,无法临时改变路线。司机会根据路况合理安排行路线,不接受中途经停或绕路;如您需要送达多个地址或在多个地址上车,请分开下单。

  • 14.我在乘车时需要给司机提供什么乘车凭证?

    留学僧在英国会通过短信及邮件发送您的接送机订单确认信息,用车前您需要向司机展示您的订单确认信。

  • 15.我可以携带多少行李?

    不同车型的承载量不同。在填写订单详情,选择车型时,僧僧会展示各车型可容纳的最多乘客人数及行李件数(托运行李及登机行李),您可根据乘车人数及行李件数进行选择。因各车型的承载人数及行李都有所限制,请您仔细根据僧僧的行李规格说明,选择车型。如由于您提供的信息有误,选择车型不符所导致的车辆替换费用及其他损失将由您个人承担,具体详情请见T&C。

  • 16.什么是超规行李?

    托运行李最大为28英寸,登机行李最大为20英寸。如您的行李尺寸超出上述标准,请您在下单时于【备注】框内说明,或联系客服。

  • 17.我将在哪里上下车?

    在接送机服务中,司机会在您指定的地点接您,送您到达目的地。

  • 18.如何修改订单?

    如您是在下单前需要修改订单,可登陆您的账户,在【个人中心】-【待付款订单】中取消当前订单,并根据您的需求重新下单。如您在支付完成后需要修改订单,请联系在线客服。

  • 19.如何取消订单?

    如您是未付款时需要取消订单,可登陆您的账户,在【个人中心】-【待付款订单】中取消当前订单。如您在支付完成后需要取消订单,请联系在线客服,除无法退款情况外,您的订单将按照原支付方式退回,具体规则详见T&C。

  • 20.取消订单是否会退款?

    如您在用车前48小时以上取消订单,僧僧会为您全额退款;在用车前24-48小时内取消订单,僧僧为您退50%订单金额;在用车前24小时内取消订单则不退款。具体规则详见T&C。